TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Pérola Relojoaria, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as Normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento seguro e transparente. Para as compras realizadas em nosso site você deverá tratar suas dúvidas diretamente com nossa Central de Relacionamento no telefone WhatsApp: (38) 99904-0201.
Produto com defeito, avaria de transporte ou pedido violado
Para os casos onde o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou qualquer outro problema que impeça seu uso correto: Caso você receba seu produto com alguma suposta falha, defeito ou embalagem violada, comunique imediatamente nossa equipe. Você possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, desde que o item esteja sem sinais de uso. Nos casos de produtos com defeito constatado após o uso, os produtos comercializados pela Pérola Relojoaria possuem garantia legal junto aos fabricantes, conforme especificações de cada marca. Condições para troca ou devolução:
1 - O contato com nossa Central de Relacionamento deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2 - No ato da entrega, recomendamos que o recebedor verifique a embalagem. Caso identifique violação, avaria ou qualquer irregularidade, recuse o recebimento e informe o motivo na Nota Fiscal.
3 - As trocas poderão ser realizadas por produtos de igual valor, mediante disponibilidade em estoque.
4 - A Pérola Relojoaria terá o prazo de até 30 dias corridos para análise e realização da troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
5 - Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
* Crédito no site no mesmo valor da compra;
* Troca por outro produto;
* Restituição do valor pago.
6 - Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado para troca, devolução ou crédito será o valor efetivamente pago no pedido.
Arrependimento da Compra
O cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento:
1 - Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal.
2 - O produto deverá ser devolvido com:
* Embalagem original;
* Acessórios;
* Manual;
* Nota Fiscal.
3 - O produto não poderá apresentar sinais de uso.
Estorno e Reembolso
Compras via PIX ou transferência
O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Compras via cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. Importante: o prazo para visualização do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão.
Central de Atendimento
Rua Canabrava, 126 – Centro • Unaí-MG
WhatsApp: (38) 99904-0201
🌐 www.perolarelojoaria.com.br
Segunda à Sexta das 08h às 18h.
